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天弘基金推出宝粉“云小二”计划

 
来源:【中国证券网】作者:【涂艳】日期:【2014-3-6
【天弘基金注:首期云小二报名期:2014-3-6~3-8,报名已结束,没报上名的亲没别着急,敬请期待第二期招募。感谢您的关注!】
上周,天弘基金“宝粉云小二计划”正式发布。宝粉云小二”是天弘基金余额宝聚焦客户体验、注重客户感情交流的集中体现,一方面在“云小二”客服工作中助力宝粉们潜移默化的直接了解到平时较难接触的最新理财知识,也有助于以“云小二”为核心,形成环环相扣、直接真实的“宝粉生态圈”。
“云小二”理念源于客户帮助客户,宝粉中有很多热心用户,他们经常在微博、论坛上互相帮助,解答新宝粉的问题,经常跟身边的人聊起余额宝,分享自己的快乐,带给朋友帮助。他们的切身体会有助于让其他宝粉更好的理解余额宝的内涵和功能,以及对风险的认知,让客户享受到更亲切、简单、活泼的客户服务。因此天弘基金打造了“宝粉云小二”计划,包括线上网站平台和线下云客服招募,以及多种宝粉活动,作为客服补充力量,这种新型客户服务让人眼前一亮。
除了在余额宝上增加更多功能和应用,以及在新产品中继续融入客户生活需求,天弘基金考虑更多的,是打造余额宝的客户生态圈,营造一个小而美的微生态。
天弘基金副总经理周晓明表示:“带着对这个微生态的尊重和敬畏,我们需要细心呵护它。任何一个产品深入人心,一定是有价值层面的东西。我希望余额宝带给用户的,除了每天显示的收益,还有信任和快乐。不指望余额宝让用户大富大贵,而让他们通过简单操作获得一些增量的幸福。这也是天弘基金今后做产品、提供更优质服务的源动力。”
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