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余额宝模式探究系列之三:小快乐 大道理

来源:【中国证券报】 作者:【天弘基金副总经理周晓明】 日期:【2013-8-22】
理财产品是关乎钱的事,然而我们一直在说“快乐”,这是我们认为余额宝业务在价值层面的第一个承载。
6月17日,增利宝基金体验会暨余额宝上线启动仪式的主题是“增利宝,会赚钱的支付宝;巧购物,快乐其实很简单。”这个仪式的开场视频是这样表达的:“如果说,淘宝网每天发起的2400万个包裹,代表着2400万个信任;如果说,双十一大促的1亿笔交易,承载着1亿份快乐。那么,当金融遇上互联网、当天弘牵手支付宝、当货币基金邂逅电子商务、当‘快乐增值’助力‘聪明购物’,我们用首只互联网基金——天弘增利宝让这种信任和快乐延续。”
后来我们感受到,大家确实很快乐。互联网本来就是一个有娱乐精神的地方,在自媒体上,每天都有很多客户在晒余额宝带给他们的小幸福、小快乐。7月13日余额宝上线满月时,我们启动了“微快乐播报”,项目组同学用自己的笑容和感悟播报每日收益,两周前已经改由客户来播报。在所有这些感悟和分享中,“快乐”成为高频词。
我们来算一笔账:一位客户从余额宝上线之日起转入1万元,到8月18日获得的收益是86.66元。86元很多吗?对于现在大家普遍的收入水平来说,可能已很少有人会把它当大钱了。然而,客户说,这相当于一个月的话费、40次地铁票、10来顿早餐,或者七夕节在淘宝买的一束包邮玫瑰花。是的,这是在本来就快乐的互联网上,通过简单操作获得的增量价值,而且人们从生活需求角度来认知这个价值,所以大家快乐。
我们可能需要思考两个问题:首先,我们行业对客户真的理解吗?我们过去是不是过于阳春白雪、高高在上?我们的业务是不是多了些铜臭气息,少了些人文关怀?我们自己快乐吗?其实,我这样提问,实际上已经有了回答。
第二,我感到,“快乐”更多代表着这只产品、这个模式所契合的社会文化心理层面的诉求。中国这样一个泱泱大国,上网人群比例达到40%多,在互联网提供的种种便利之外,应该还有一个重要原因,就是平等、透明、信任、自由等互联网精神带给大家的快乐。人为什么会快乐?这是个深刻的哲学问题,但我们可以看看你身边那些幸福的孩子,他们为什么总是快乐的?他简单,做的事简单,心理回馈很直接;他信任,他所处的环境不让他怀疑和不安;他阳光,在他眼里和心里,真善美多,假丑恶少;他有不断展开的生活画卷,又预期不高,容易满足。当人们在网上吐槽、抱怨、怀疑、励志的时候,其实内心是有着孩子般的期待的。也许,从这些角度我们可以发现余额宝能够深入人心的一些原因吧。
产品如人,也是有品格的,余额宝就好像一个年轻的阳光大男孩。
当然,这不是全部,也许还有些金融产品,可以做的如智慧长者、投机狂人等等,但是,一定要个性鲜明,价值主张明确,功能可认知,更重要的是,你的目标是为客户创造价值。这个价值,除了钱,怎么也得有点精神上的东西吧。
这就是我们从小快乐中悟出的大道理。
 
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