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天弘基金互联网金融体系:平凡人做非凡事

文章来源【】  时间:【2014-10-22

让一跃成为国内规模最大的公募基金公司,光彩背后则是员工的努力付出。天弘基金互联网,有着一群看似平凡的人,而他们却做着不平凡的事。在天弘基金十周年之际,笔者采访了天弘基金互联网金融业务部副总经理张牡霞、产品部副总经理李俊以及业务拓展经理杨庆。

百炼成就余额宝

据了解,在余额宝产品设计过程中,支付宝提出余额宝要实现“所见即所得,所得即可用”。然而传统基金的业务规则是t 1确认,未经确认的在途份额,一般基金投资人无法查询更不要谈使用;而让用户使用基金的在途份额,对于基金公司而言,程序的复杂度会成倍增加。

“在接受支付宝这种 互联网客户至上、注重客户感受 的理念以后,我们的技术人员付出了大量的努力,最后把较好的用户感受带给了客户。”李骏表示。

天弘基金之所以能与支付宝达成合作,与其对客户体验深入的认知密不可分。张牡霞介绍说,“因为当时证监会的第三方销售的指引一直没有出来,而等待的过程中,刚好在2012年初,行业内出现了的t 0。我们就想支付宝这个平台本身有很多资金的沉淀,用户本来是零利息,又有很强的支付需求,完全可以实现完整的基金购买、赎回和支付。所以在201212月,公司高层跟支付宝正式提出想做这样一个为其客户提供增值服务、背后采购我们产品的模式。”

“从用户整体体验的角度,我们提出完整的方案,双方高层拍板后,一个星期左右,1228号我们就把这个合作的框架协议签了下来。”张牡霞说。

对于加入天弘基金不久的杨庆来说,余额宝的传奇延续还要包括她在内的团队成员共同书写。笔者采访中得知,杨庆已被称为天弘基金的 “空中飞人”,每月多次往返杭州和北京之间,短短3个月,就积累了3万多公里的飞行距离。

续写逆袭奇迹

天弘华丽逆袭之后,行业对于其后续动作一直密切关注。据了解,今年来,天弘基金一直在不断优化客户体验。比如,余额宝的场景已经覆盖到零元购机、购车购房、购买彩票等。

谈到未来的业务发展,李骏介绍,目前余额宝在不断拓展功能和消费场景,来实现与客户建立比较强的黏性关系,例如定期转入转出等。“余额宝是一个耕植于电商平台的购物神器,支付成功率特别高,利用今年的双十一 ,我们也会进一步跟电商属性较好结合,能够借着电商优势推出新的应用,拓展部分的新客户。”

张牡霞表示,依然希望未来能不断为屌丝用户服务,“未来的路还很长,如何让用户继续喜欢我们的产品,如何才能继续屌丝逆袭的奇迹,我们要做的还有很多。”

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