“宝粉云小二”吹响“双十一”冲锋号,我们在云端准备好了 | 乐橙app下载-乐橙app

温馨提示
由于系统升级,乐橙app官网开户功能暂时关闭,开放时间待定。欢迎扫描下方二维码,注册并下载天弘基金app进行开户, 给您带来的不便,敬请谅解。
扫码注册下载天弘基金app
×

在线客服

官方app

回到顶部

扫描下载天弘app

“宝粉云小二”吹响“双十一”冲锋号,我们在云端准备好了

 

 来源:【中金在线】 时间:【2014-11-04】
又是一年“双十一”,今年大促绝不同,天弘基金客服团队严阵以待,将会对宝粉的疑问做出应答。云客服 自有客服打造的集团军,可以每天承接万余咨询量,其中云客服百员精锐部队备战,将成为此次“双十一”答疑的主力部队。云客服的小伙伴喊出口号:我在云端准备好了!
    备战今年“双十一”,天弘基金将提供立体式全方位的客服服务,迎接来自五湖四海、各个渠道的宝粉咨询,阿里旺旺、客服热线电话均已准备好了,其中最大亮点是百名云客服与自有客服并肩作战。云客服今年首次成为“双十一”的答疑主力,承担大部分宝粉的在线咨询工作。   
     云客服的成员又称“宝粉云小二”,他们来源于普普通通的余额宝用户,因为对于余额宝和理财的热爱聚到一起,通过层层培训和上岗选拔,成长为“师傅级”的宝粉,不但对余额宝的各种问题了如指掌,而且拥有作为宝粉的切身体会和实际操作经验,能够多元化地服务好各类宝粉,如果遇到高难度问题,还可以及时在线转给天弘基金资深客服人员,帮助用户解决各种难题。
今年2月27日,天弘基金“宝粉云小二计划”正式发布,之后该计划顺利推进,至今,从事过在线服务的“云小二”约100人。“宝粉云小二计划”源于客户帮助客户的理念。因为余额宝已经突破了传统金融产品的特征,除了具有现金管理工具的属性,还具有购物支付的电商属性,以及宝粉间互动的社交属性。很多宝粉喜欢在微博、微信、各种论坛上说自己的故事,帮助其他新宝粉解答问题,支招新攻略,为了满足这些宝粉的社交需求,并且动态地满足余额宝在不同时期的咨询量,天弘基金推出了“宝粉云小二计划”。这种新型客户服务模式不但节省成本,提高效率,便于动态调整客服团队规模,而且对宝粉来说非常有乐趣,增强了参与感,让人眼前一亮。“宝粉云小二”不仅极大补充了公司客服队伍,而且通过在线接待客户,宝粉用自己的亲身经验,站在客户的角度更好地为其他宝粉服务。不同于传统的金融机构回复套路,“云小二”所带给客户解释,往往更加实用,语言更活泼有趣。
    今年购物节时,通过旺旺在线跟你对答的,也许就是宝粉大家庭的一份子。建议宝粉们提前踩点抢单路线和抢购的攻略,如果有问题,提前咨询天弘基金客服的小伙伴,这样就可以在“双十一”当天顺利通关啦。
 
news-rt-img2.png
1516585746803428.png
"));